PAX 920 / PAX A920 Pro
Terminal mobile, fonctionne par GPRS ou Wi-Fi. Avec imprimante de reçus et écran tactile
Password pour application Novalpay
. Password :
"3360" pour annulation et remboursement
. Update :
-> aller dans option puis demander reconciliation
ou
aller dans settings et demander une update de l'application
. Annulation ou remboursement :
-> choix dans le menu principal
-> password
-> ID de la transaction (le remboursement est automatique)
. MOTO :
Cette option s'inscrit au niveau de la vente en bas après enregistrement du montant de la transaction
Password Pax annulation transactions. "3360" (pas 3660)
"3360" pour annulation et remboursement
. Update :
-> aller dans option puis demander reconciliation
ou
aller dans settings et demander une update de l'application
. Annulation ou remboursement :
-> choix dans le menu principal
-> password
-> ID de la transaction (le remboursement est automatique)
. MOTO :
Cette option s'inscrit au niveau de la vente en bas après enregistrement du montant de la transaction
Password Pax annulation transactions. "3360" (pas 3660)
Afin de démarer le terminal :
-> Appuyer sur le bouton
-> Relachez le bouton (sinon le terminal s'éteindra)
Le système d'exploitation démarre. Dès que "Lire carte" est affiché à l'écrant le terminal est prêt
jusqu'à ce que vous entendiez 2 longs "bip"
Afin d'éteindre le terminal :
-> Appuyer sur le bouton
Le terminal s'éteint complètement.
pendant quelques secondes jusqu'à ce que "Power OFF" soit affiché à l'écran.
Touches spéciales:
Soit les flèches
puis ENTER
Annuler/retour
Sélection :
ENTER Confirmer
ALPHA Corriger les fautes de frappe
CANCEL Annuler/retour
Touches communes :
Comment utiliser le clavier du terminal ?
MENU
FUNC Accéder au menu Transactions
ALPHA
FUNC Accéder au menu Transactions
ALPHA
Comment connecter le terminal au réseau Wifi ?
Démarer le terminal.
Dès que "START ..." apparait sur l'écrant
-> Appuyez sur ALPHA immédiatement
-> Lorsque vous êtes sur l'écrant "Enter Admin PW", Entrez le code 999
-> Appuyez sur [3] "Paramètres réseau"
-> Appuyez sur [1] "Wifi"
-> Appuyez sur [2] "Configuration Wifi"
-> Appuyez sur [1] "Scan AP"
-> Sélectionez votre réseau Wifi dans la liste qui s'affiche
-> Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre réseau Wifi
Le clavier permet d'entrer des chiffres. Il est possible de les changer en majuscules et minuscules en appuyant sur
ALPHA une ou plusieurs fois.
-> Appuyez sur ENTER
-> Une fois terminé, quittez le menu en appuyant sur CANCEL
Le terminal devrait alors se connecter en utilisant votre réseau Wifi
Dès que "START ..." apparait sur l'écrant
-> Appuyez sur ALPHA immédiatement
-> Lorsque vous êtes sur l'écrant "Enter Admin PW", Entrez le code 999
-> Appuyez sur [3] "Paramètres réseau"
-> Appuyez sur [1] "Wifi"
-> Appuyez sur [2] "Configuration Wifi"
-> Appuyez sur [1] "Scan AP"
-> Sélectionez votre réseau Wifi dans la liste qui s'affiche
-> Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre réseau Wifi
Le clavier permet d'entrer des chiffres. Il est possible de les changer en majuscules et minuscules en appuyant sur
ALPHA une ou plusieurs fois.
-> Appuyez sur ENTER
-> Une fois terminé, quittez le menu en appuyant sur CANCEL
Le terminal devrait alors se connecter en utilisant votre réseau Wifi
Mode Fallback ?
Le terminal Loyaltek 8210 Wifi/GPRS/LAN peut fonctionner soit avec le Wifi soit avec le réseau GPRS ou sur Ethernet selon les modes suivants :
. Ethernet : le terminal fonctionnera uniquement avec le réseau interne via un câble Ethernet
. Wifi seulement : le terminal fonctionnera uniquement avec le réseau Wifi
. GPRS uniquement : le terminal fonctionnera uniquement avec le réseau GPRS
Les modes Wifi-GPRS-Ethernet, GPRS-Wifi-Ethernet, Ethernet-GPRS-Wifi nécessitent la présence d'une carte SIM dans l'appareil !
Pour changer le mode, utilisez la procédure suivante :
-> Démarer le terminal
-> Dès que "START" apparait sur l'écrant, appuyez sur la touche ALPHA immédiatement.
-> Entrez le mot de passe "999" lorsque vous êtes sur l'écran Enter Admin PW.
-> Appuyez sur [3] "Paramètres réseau"
-> Appuyez sur [3] "Mode Fallback"
-> Sélectionnez le mode requis dans le menu et appuyer sur ENTER pour confirmer
. Ethernet : le terminal fonctionnera uniquement avec le réseau interne via un câble Ethernet
. Wifi seulement : le terminal fonctionnera uniquement avec le réseau Wifi
. GPRS uniquement : le terminal fonctionnera uniquement avec le réseau GPRS
Les modes Wifi-GPRS-Ethernet, GPRS-Wifi-Ethernet, Ethernet-GPRS-Wifi nécessitent la présence d'une carte SIM dans l'appareil !
Pour changer le mode, utilisez la procédure suivante :
-> Démarer le terminal
-> Dès que "START" apparait sur l'écrant, appuyez sur la touche ALPHA immédiatement.
-> Entrez le mot de passe "999" lorsque vous êtes sur l'écran Enter Admin PW.
-> Appuyez sur [3] "Paramètres réseau"
-> Appuyez sur [3] "Mode Fallback"
-> Sélectionnez le mode requis dans le menu et appuyer sur ENTER pour confirmer
. Comment faire un paiement ?
-> Entrez le montant en Euro cents sur le terminal ensuite appuyez sur ENTER
-> Lire la carte est affiché sur l'écran avec le montant.
-> Le client insère sa carte après avoir lu le montant et entre son code PIN.
-> "Un instant svp"
-> Le ticket s'imprime
Un ticket s'imprime, qu'une transaction soit accepté ou non.
Pour plus d'information sur le ticket (voir ci dessous)
-> Si vous souhaitez annuler une vente, vous devez le faire en présence du client dans l'heure suivant la vente et en suivant
-> Lire la carte est affiché sur l'écran avec le montant.
-> Le client insère sa carte après avoir lu le montant et entre son code PIN.
-> "Un instant svp"
-> Le ticket s'imprime
Un ticket s'imprime, qu'une transaction soit accepté ou non.
Pour plus d'information sur le ticket (voir ci dessous)
-> Si vous souhaitez annuler une vente, vous devez le faire en présence du client dans l'heure suivant la vente et en suivant
. Comment annuler une vente ?
Si vous souhaitez annuler une vente, vous devez le faire en présence du client dans l'heure suivant la vente et en suivant ces étapes :
-> appuyez sur FUNC
-> sélectionez "Annul.vente" avec la flèche, ENTER
-> Introduisez le montant (centimes), que vous voulez annuler.
AUTH.CODE s'affiche sur l'écrant du terminal
-> entrez les 6 chiffres du code d'autorisation qui se trouve sur le ticket de caisse (sous la date), ENTER
Le client inserte sa carte et vous avez "acceptée" qui s'affiche sur l'écrant du terminal.
Un ticket de confirmation s'imprime.
-> appuyez sur FUNC
-> sélectionez "Annul.vente" avec la flèche, ENTER
-> Introduisez le montant (centimes), que vous voulez annuler.
AUTH.CODE s'affiche sur l'écrant du terminal
-> entrez les 6 chiffres du code d'autorisation qui se trouve sur le ticket de caisse (sous la date), ENTER
Le client inserte sa carte et vous avez "acceptée" qui s'affiche sur l'écrant du terminal.
Un ticket de confirmation s'imprime.
. Imprimer une copie du ticket pour le client ?
Sur l'écran s'affiche :
. oui ENTER
. non CLEAR
. oui ENTER
. non CLEAR
. Informations sur le ticket
Si une transaction est acceptée ?
"Acceptée" est affichée sur l'écran. Sur le ticket :
. "CODE D' AUT. XXXXXX" sous la date.
. "Acceptée " au bas du ticket.
Appuyez sur ENTER afin d'imprimer une copie pour le client.
Si une transaction est refusée ?
"Refusé " est affiché sur l'écran.
Un ticket est quand même imprimé :
. Il n'y a pas de code d'autorisation.
. "Refusé " au bas du ticket.
"Acceptée" est affichée sur l'écran. Sur le ticket :
. "CODE D' AUT. XXXXXX" sous la date.
. "Acceptée " au bas du ticket.
Appuyez sur ENTER afin d'imprimer une copie pour le client.
Si une transaction est refusée ?
"Refusé " est affiché sur l'écran.
Un ticket est quand même imprimé :
. Il n'y a pas de code d'autorisation.
. "Refusé " au bas du ticket.
. Informations sur le ticket
Vous aurez peut-être besoin de réimprimer un ticket, Cette opération doit être faite juste après la vente, voici comment faire :
Ticket client : Comment réimprimer un ticket client
Accéder au menu en appuyant sur la touche FUNC du terminal.
. Sélectionner [2] "Ticket client" pour réimprimer une copie du ticket client.
. Un ticket est imprimmé
. Sélectionner [2] "Ticket client" pour réimprimer une copie du ticket client.
. Un ticket est imprimmé
Print trans log : Rapports de vente et totaux
-> Appuyez sur la touche MENU
-> Appuyez sur [2] "Admininistration" et appuyez sur ENTER
-> Entrez le mot de passe avec les 4 derniers chiffres du numéro de série du terminal, puis appuyez sur
ENTER
-> Sélectionner [5] "Print trans log"
Cette option peut être utilisée pour demander un total quotidien des ventes actuels et des 3 derniers jours.
Vous pouvez choisir parmi ces 4 options différentes :
. Condensed: Ici, vous obtenez moins d'informations sur le total quotidien, mais un meilleur aperçu
peut être obtenu.
-> Appuyer sur ENTER , spécifiez la date et l'heure au début du rapport.
-> Appuyez sur ENTER , spécifier la date et l'heure
-> à la fin du appuyez sur ENTER (L'imprimante va imprimer maintenant)
. Full info: Toutes les infos des transactions du jour et des jours précèdent seront disponibles. Ici, par
exemple, les transactions échouées sont également incluses.
-> Spécifiez la date et l'heure au début du rapport, appuyez sur ENTER
-> Spécifier la date et l'heure à la fin du rapport et appuyez sur ENTER (L'imprimante
va imprimer maintenant)
. Only totals: Le terminal n'affichera que les totaux des transactions des jours définis.
-> Spécifiez la date et l'heure au début du rapport, Appuyez sur ENTER
-> Spécifier la date et l'heure à la fin du rapport et appuyez sur ENTER (L'imprimante
va imprimer maintenant)
. Totals + cards: Ici vous avez un aperçu par type de carte (VISA, MAESTRO, ... ) et son nombre de
vente.
-> Spécifiez la date et l'heure au début du rapport, appuyez sur ENTER
-> Spécifier la date et l'heure à la fin du rapport et appuyez sur ENTER
(L'imprimante va imprimer maintenant)
*Si vous désirer revenir en arrière l'or d'une manipulation appuyer sur CANCEL
-> Appuyez sur [2] "Admininistration" et appuyez sur ENTER
-> Entrez le mot de passe avec les 4 derniers chiffres du numéro de série du terminal, puis appuyez sur
ENTER
-> Sélectionner [5] "Print trans log"
Cette option peut être utilisée pour demander un total quotidien des ventes actuels et des 3 derniers jours.
Vous pouvez choisir parmi ces 4 options différentes :
. Condensed: Ici, vous obtenez moins d'informations sur le total quotidien, mais un meilleur aperçu
peut être obtenu.
-> Appuyer sur ENTER , spécifiez la date et l'heure au début du rapport.
-> Appuyez sur ENTER , spécifier la date et l'heure
-> à la fin du appuyez sur ENTER (L'imprimante va imprimer maintenant)
. Full info: Toutes les infos des transactions du jour et des jours précèdent seront disponibles. Ici, par
exemple, les transactions échouées sont également incluses.
-> Spécifiez la date et l'heure au début du rapport, appuyez sur ENTER
-> Spécifier la date et l'heure à la fin du rapport et appuyez sur ENTER (L'imprimante
va imprimer maintenant)
. Only totals: Le terminal n'affichera que les totaux des transactions des jours définis.
-> Spécifiez la date et l'heure au début du rapport, Appuyez sur ENTER
-> Spécifier la date et l'heure à la fin du rapport et appuyez sur ENTER (L'imprimante
va imprimer maintenant)
. Totals + cards: Ici vous avez un aperçu par type de carte (VISA, MAESTRO, ... ) et son nombre de
vente.
-> Spécifiez la date et l'heure au début du rapport, appuyez sur ENTER
-> Spécifier la date et l'heure à la fin du rapport et appuyez sur ENTER
(L'imprimante va imprimer maintenant)
*Si vous désirer revenir en arrière l'or d'une manipulation appuyer sur CANCEL
Que faire lorsqu'un paiement est refusé ?
. La carte est abïmée, la puce est illisible
1. Nettoyez la carte et essayez de nouveau.
2. Demandez au client de contacter sa banque.
1. Nettoyez la carte et essayez de nouveau.
2. Demandez au client de contacter sa banque.
. La connexion est mauvaise ou le signal est faible
1. Vérifiez la force du signal (2 barres min).
2. Eteignez et allumez le routeur Internet (et attendez 2 minutes).
1. Vérifiez la force du signal (2 barres min).
2. Eteignez et allumez le routeur Internet (et attendez 2 minutes).
. Les fonds de la carte sont insuffisants
=> Demandez au client de contacter sa banque.
=> Demandez au client de contacter sa banque.
. Fraude
=> La carte utilisée est sur liste noire
=> La carte utilisée est sur liste noire
. Explication à donner au client
=> "Il y a un souci avec votre carte, veuillez contacter votre banque"
=> "Il y a un souci avec votre carte, veuillez contacter votre banque"
Problème d'écran ?
. Écran noir:
L'écran du terminal se mets en mode veille après 1 minute pour économiser de l'énergie, le terminal passe souvent en mode veille. Ceci est un écran noir.
-> Appuyer sur l'écran du terminal pour sortir du mode veille
-> Éteignez le terminal avec le bouton pendant quelques secondes jusqu'à ce que "POWER OFF" soit affiché à l'écran. Le terminal s'éteint complètement.
-> Redémarre le terminal en appuyant à nouveau sur le bouton POWER jusqu'à ce que vous entendiez un "bip"
L'écran du terminal se mets en mode veille après 1 minute pour économiser de l'énergie, le terminal passe souvent en mode veille. Ceci est un écran noir.
-> Appuyer sur l'écran du terminal pour sortir du mode veille
-> Éteignez le terminal avec le bouton pendant quelques secondes jusqu'à ce que "POWER OFF" soit affiché à l'écran. Le terminal s'éteint complètement.
-> Redémarre le terminal en appuyant à nouveau sur le bouton POWER jusqu'à ce que vous entendiez un "bip"
L'imprimante n'imprime pas ?
. Assurez-vous que les dimensions du rouleau de papier sont respectées (57x40x12)
. La petite roulette est endommagée
. Le couvercle de l'imprimante n'est pas bien fermé
. Le rouleau arrive à sa fin? Le papier indiquera de ce fait des lignes verticales de couleur
. Le sens du rouleau de papier.
. La petite roulette est endommagée
. Le couvercle de l'imprimante n'est pas bien fermé
. Le rouleau arrive à sa fin? Le papier indiquera de ce fait des lignes verticales de couleur
. Le sens du rouleau de papier.
Hors service s'affiche sur le terminal ?
Faites la manipulation TML afin de rafraichir les paramètres ou pour mettre à jour les paramètres.
-> Accéder au menu en appuyant sur la touche MENU
-> Dans le menu principale appuyez sur [2] "Administration", appuyez sur ENTER
-> Entrez le mot de passe avec les 4 derniers chiffres du numéro de série du terminal, appuyez sur ENTER
-> Sélectionner [2] "Administration", appuyez sur ENTER
-> Entrez le mot de passe Admin (les 4 derniers chiffres du numéro de série à 8 chiffres du terminal), vous êtes dans le menu Admin.
-> Sélectionner [2] "TML Initialisation" et ensuite appuyez sur ENTER
Attendre un instant jusqu'à ce que vous reveniez à l'écran "approuvé avec succès".
Si vous avez TML en quatrième ligne dans le Menu Administration, ceci veut dire que vous avez un message froid (cold message).
Il faudra en premier temps de ce fait supprimer ce message d'erreur.
-> Accéder au menu en appuyant sur la touche MENU
-> Dans le menu principale appuyez sur [2] "Administration", appuyez sur ENTER
-> Entrez le mot de passe avec les 4 derniers chiffres du numéro de série du terminal, appuyez sur ENTER
-> Sélectionner [2] "Administration", appuyez sur ENTER
-> Entrez le mot de passe Admin (les 4 derniers chiffres du numéro de série à 8 chiffres du terminal), vous êtes dans le menu Admin.
-> Sélectionner [2] "TML Initialisation" et ensuite appuyez sur ENTER
Attendre un instant jusqu'à ce que vous reveniez à l'écran "approuvé avec succès".
Si vous avez TML en quatrième ligne dans le Menu Administration, ceci veut dire que vous avez un message froid (cold message).
Il faudra en premier temps de ce fait supprimer ce message d'erreur.
Erase cold message ?
-> Démarrer le terminal
-> Dès que "START ..." apparait à l'écran appuyez sur ALPHA immédiatement
-> Entrez le code "999" lorsque vous êtes sur l'écran "Enter Admin PW"
-> Appuyez sur "Erase cold message"
-> Appuyez sur ENTER pour supprimer
-> Ensuite redémarrer le terminal
-> Effectuer une manipulation TML affin de rafraichir les paramètres
-> Dès que "START ..." apparait à l'écran appuyez sur ALPHA immédiatement
-> Entrez le code "999" lorsque vous êtes sur l'écran "Enter Admin PW"
-> Appuyez sur "Erase cold message"
-> Appuyez sur ENTER pour supprimer
-> Ensuite redémarrer le terminal
-> Effectuer une manipulation TML affin de rafraichir les paramètres
Problèmes
. Sur le 920 Pro Uniquement
-> Lancer l'application Settings qui est à coté de l'application NovalPay sur l'écrant de départ
-> Si demande de mot de passe : 336000 (ou 000000 pour les anciens modèles)
sinon
Aller dans la fonction économiseur d'énergie
-> Choisir le mode intélligent
. Le terminal ne recharge pas sur la base :
-> Vérifier que le câble du chargeur est mis sur le bon port coté Base (doit être sur le por noté Power à l'extrême
droite base retournée)
-> Brancher le câble Power directement sur le terminal sans passer par la base pour voir si c'est la base qui pose problème
-> Le chargeur est down (voir avec un autre chargeur si cela fonctionne)
-> Les petits support anti dérapant en plastique du terminal à l'arrière ont glissé (en dehors de leur emplacement) et empêchent le
terminal de se connecter sur la base en surélevant le terminal légèrement
-> Éventuellement nettoyer les connecteurs qui pourraient s'oxyder cotés terminal et coté base.
Chez Servipay ils n'ont encore jamais rencontré de problème sur connections du terminal lui même.
-> Lancer l'application Settings qui est à coté de l'application NovalPay sur l'écrant de départ
-> Si demande de mot de passe : 336000 (ou 000000 pour les anciens modèles)
sinon
Aller dans la fonction économiseur d'énergie
-> Choisir le mode intélligent
. Le terminal ne recharge pas sur la base :
-> Vérifier que le câble du chargeur est mis sur le bon port coté Base (doit être sur le por noté Power à l'extrême
droite base retournée)
-> Brancher le câble Power directement sur le terminal sans passer par la base pour voir si c'est la base qui pose problème
-> Le chargeur est down (voir avec un autre chargeur si cela fonctionne)
-> Les petits support anti dérapant en plastique du terminal à l'arrière ont glissé (en dehors de leur emplacement) et empêchent le
terminal de se connecter sur la base en surélevant le terminal légèrement
-> Éventuellement nettoyer les connecteurs qui pourraient s'oxyder cotés terminal et coté base.
Chez Servipay ils n'ont encore jamais rencontré de problème sur connections du terminal lui même.
I. Problèmes de batterie dont la Mise en sécurité du terminal (batterie = barre rouge en haut du terminal)
II. Problèmes de connection WIFI ou GPRS => Connection Host Invalid
. Le message affiché sur le terminal était « Connection Host invalid » et le logo Wi-Fi était grisé
-> Faites glisser l’écran vers le bas pour accéder aux paramètres principaux (faites glisser votre doigt depuis le haut de l’écran vers le
bas)
-> Cliquez sur le logo Wi-Fi pour l’activer (Le logo Wi-Fi doit être bleu et le GPRS vert)
Si le logo est grisé ou barré, cela signifie que le Wi-Fi n’est pas activé.
Si vous touchez le logo Wi-Fi, vous pouvez le désactiver sans vous en rendre compte en raison de la sensibilité de l’écran tactile.
-> Il faut alors simplement réactiver le Wi-Fi en suivant les étapes décrites ci-dessus.
-> Faites glisser l’écran vers le bas pour accéder aux paramètres principaux (faites glisser votre doigt depuis le haut de l’écran vers le
bas)
-> Cliquez sur le logo Wi-Fi pour l’activer (Le logo Wi-Fi doit être bleu et le GPRS vert)
Si le logo est grisé ou barré, cela signifie que le Wi-Fi n’est pas activé.
Si vous touchez le logo Wi-Fi, vous pouvez le désactiver sans vous en rendre compte en raison de la sensibilité de l’écran tactile.
-> Il faut alors simplement réactiver le Wi-Fi en suivant les étapes décrites ci-dessus.