Ingenico Move5000
Mobiles Terminal, funktioniert über GPRS oder Wi-Fi. Mit Drucker für Belege und Touchscreen
Das Modell und der Typ sind immer auf der Vorderseite des Terminals angegeben. Alle Terminals verwenden das Protokoll C-tap (= Zahlungssoftware). Achten Sie daher besonders auf den Typ des Terminals, das Sie besitzen, bevor Sie beginnen.
VERBINDUNG
Es ist wichtig zu überprüfen, ob das Terminal verbunden ist, andernfalls können Sie nicht
Transaktionen durchführen und Sie erhalten die Nachricht „unterbrochen“, „Fehlercode -1“
oder einfach „keine Netzwerkverbindung“.
Sie können sehen, ob das Terminal verbunden ist, indem Sie das Netzwerksymbol oben links auf dem Bildschirm (auf einem DESK) und die Signalstärke mit einer GPRS- oder WiFi-Verbindung überprüfen.
In beiden Fällen sollte das Symbol in grün angezeigt werden und eine ausreichende Reichweite anzeigen (vorzugsweise vollständig - siehe die Signalstärke-Balken).
Bitte beachten Sie, dass bei einer LAN/WiFi-Verbindung das Netzwerksymbol anzeigt, dass das Gerät mit dem Modem verbunden ist. Das bedeutet nicht, dass es bereits Zugang nach außen hat (Firewall).
Wenn Ihr Terminal mit einem „Link Up“ ausgestattet ist und Sie die Verbindung testen möchten, starten Sie einfach eine TMS-Sitzung und sehen Sie, ob sie sich öffnet. Wenn das Symbol weiß, überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel richtig angeschlossen ist, und setzen Sie das Terminal zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten.
Andernfalls lassen Sie die Verbindung überprüfen/wiederherstellen. Standardmäßig sind die Terminals auf eine dynamische IP konfiguriert.
GPRS-Symbol
Die Verbindung wird kritisch, wenn nur 2 Balken vorhanden sind
Wi-Fi-Symbol
Wenn das Wi-Fi-Symbol weiß ist, gibt es keine Verbindung.
Bitte achten Sie auch auf die Signalstärke.
Beide Symbole sind sichtbar
Das Terminal ist sowohl GPRS als auch WiFi
Achtung! Eines der beiden ist inaktiv, sie funktionieren nicht gleichzeitig. Siehe Menü Tech
VERBINDUNG DES TERMINALS EINSTELLEN
. GPRS
Drücken Sie die Taste grau
-> Menü Tech
-> Menü Einstellungen
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK.
-> Wählen Sie das Netzwerk, ändern Sie OK. Immer auswählen C-TAP mit SSL.
Das Terminal ist jetzt korrekt verbunden.
Stellen Sie sicher, dass die PIN auf der SIM-Karte deaktiviert ist.
Drücken Sie die Taste grau
-> Menü Tech
-> Menü Einstellungen
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK (Das Terminal zeigt jetzt den Namen des aktuellen APN an)
-> Ändern Sie, drücken Sie auf OK.
-> Geben Sie den Namen des APN ein und bestätigen Sie mit OK.
-> Geben Sie den Benutzernamen des APN ein und bestätigen Sie mit OK.
-> Geben Sie das Passwort des APN ein und bestätigen Sie mit OK.
-> Geben Sie den Namen des APN ein und bestätigen Sie mit OK.
-> Geben Sie den Benutzernamen des APN ein und bestätigen Sie mit OK.
-> Geben Sie das Passwort des APN ein und bestätigen Sie mit OK.
Das Terminal zeigt dann an, dass es verbunden ist.
Wenn ein Fehler angezeigt wird, überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten und versuchen Sie es erneut. Achten Sie darauf, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen korrekt einzugeben.
Wenn ein Fehler angezeigt wird, überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten und versuchen Sie es erneut. Achten Sie darauf, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen korrekt einzugeben.
STELLEN SIE DAS TERMINAL AUF 3G ODER 2G EIN
Drücken Sie die Taste grau im Menü
-> Steuerungspanel, das Passwort ist 24377, und bestätigen Sie mit OK.
Gehen Sie dann zu Terminaleinstellungen
-> Communikationsmittel
-> Mobilfunknetz und scrollen Sie nach unten, um Netzwerktyp festzulegen. (Das Terminal ist standardmäßig auf „4G/3G/2G automatisch“ eingestellt)
Fehler auf „4G/3G/2G automatisch“)
-> Wählen Sie nur 2G oder 3G und bestätigen Sie mit OK.
-> Verwenden Sie die Taste STOP um das Menü zu verlassen.
-> Starten Sie dann das Terminal neu.
. WIFI
Drücken Sie die Taste grau
-> Menü Tech
-> Menü Einstellungen
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK
-> WLAN-Einstellungen. Das Terminal zeigt jetzt die aktuelle SSID an.
-> Menü Tech
-> Menü Einstellungen
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK
-> WLAN-Einstellungen. Das Terminal zeigt jetzt die aktuelle SSID an.
-> Ändern Sie, drücken Sie auf OK.
-> Scannen Sie das Netzwerk und bestätigen Sie mit OK. Drücken Sie auf den entsprechenden Zugangspunkt auf dem Bildschirm.
-> Geben Sie das Passwort ein und bestätigen Sie mit OK. (Leider zeigt das Terminal keine
Fehlermeldung im Falle eines Fehlers an)
-> Scannen Sie das Netzwerk und bestätigen Sie mit OK. Drücken Sie auf den entsprechenden Zugangspunkt auf dem Bildschirm.
-> Geben Sie das Passwort ein und bestätigen Sie mit OK. (Leider zeigt das Terminal keine
Fehlermeldung im Falle eines Fehlers an)
-> Drücken Sie die Stopptaste, um das Menü zu verlassen
-> Überprüfen Sie, ob ein grünes WiFi-Symbol auf dem Terminal angezeigt wird
Wenn das Symbol weiß ist, gibt es keine Verbindung.
In diesem Fall überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten und versuchen Sie es erneut.
Achten Sie darauf, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen korrekt einzugeben.
Sie können die Verbindungsdaten auch über überprüfen:
-> Menütaste
-> Informationsmenü
-> Ethernet-Info
Achten Sie darauf, Großbuchstaben, Kleinbuchstaben und Zahlen korrekt einzugeben.
Sie können die Verbindungsdaten auch über überprüfen:
-> Menütaste
-> Informationsmenü
-> Ethernet-Info
ZUGANGSPUNKT ÄNDERN (mit demselben Namen und demselben Passwort)
Wenn Sie mehrere Zugangspunkte mit demselben Namen und demselben Passwort verwenden,
befolgen Sie die folgenden Schritte:
Über das Menü des Bedienfelds
-> Passwort: 24377, OK
-> Terminaleinstellungen
-> Passwort: 24377, OK
-> Terminaleinstellungen
-> Kommunikationsmittel
-> WLAN
-> Erweiterte Optionen
-> Meine Netzwerke.
-> WLAN
-> Erweiterte Optionen
-> Meine Netzwerke.
Löschen Sie alle Netzwerke und verwenden Sie dann das Bedienfeld, um das entsprechende Netzwerk erneut einzurichten. Gehen Sie dazu zu Netzwerke scannen, wählen Sie das geeignete Netzwerk aus und geben Sie Ihr Passwort ein (Sie sollten also kein Netzwerk über das Tech-Menü konfigurieren, wie Sie es normalerweise tun).
Starten Sie dann das Terminal neu.
Starten Sie dann das Terminal neu.
VERBINDUNG DES TERMINALS EINSTELLEN
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Terminal zurückzusetzen:
1) Hard-Reset : Indem Sie die Stromversorgung des Terminals unterbrechen. Bei den Modellen Move oder Desk können Sie den Akku von unten entfernen, aber Sie müssen zuerst das Terminal mit der Tastenkombination ausschalten [gelbe Korrektur] und [Punkt].
2) Soft-Reset : Halten Sie die Tasten [gelbe Korrektur] und [Punkt] gleichzeitig gedrückt
für einige Sekunden, und lassen Sie sie dann los. Das Terminal wird zurückgesetzt.
Achtung! Bei einem Move-Modell müssen Sie zuerst erneut die Taste [grün OK] drücken, um es neu zu starten, wenn es nicht an eine Stromversorgung oder eine externe Basis angeschlossen ist.
STÖRUNGEN UND LÖSUNGEN
. UNTERBRECHUNG / FEHLERCODE -1
Das Terminal zeigt die Meldung Unterbrechung/Fehlercode -1 auf dem Bildschirm an, wenn es keine Verbindung erhält.
Überprüfen Sie, ob das Terminal verbunden ist (sehen Sie sich das Symbol für Reichweite/Netzwerk oben links auf dem Bildschirm an; es
sollte grün sein und die WiFi- oder GPRS-Abdeckung sollte ausreichend sein). Setzen Sie das Terminal zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten. Überprüfen Sie auch, ob der Bildschirm wirklich ausgeschaltet ist, um sicherzustellen, dass
Die Stromversorgung wurde unterbrochen. Nach dem Neustart öffnet das Terminal automatisch eine TMS-Sitzung. Überprüfen Sie, ob sie korrekt geöffnet wird. Überprüfen Sie auch das Netzwerk-/Signal-Icon auf dem Bildschirm. Wenn die TMS-Sitzung geöffnet ist, führen Sie mit dem Kunden eine Testtransaktion von 1 Cent durch, um zu überprüfen, ob das Terminal wieder funktioniert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die TMS-Sitzung geöffnet ist,
starten Sie sie manuell neu.
Drücken Sie die Taste grau
-> Technikmenü
-> TMS-Sitzung
Das Terminal sollte dann auf dem Bildschirm „TMS-Sitzung OK“ anzeigen, wenn die Sitzung geöffnet ist.
Wenn das Netzwerk-/WiFi-Icon grün ist, aber keine Verbindung hergestellt werden kann.
Es handelt sich wahrscheinlich um ein Netzwerkproblem. Der Kunde kann dann (auf eigenes Risiko) sein Modem zurücksetzen, eventuell wechseln, wenn verfügbar, und dann das Terminal erneut zurücksetzen.
Wenn das Netzwerk-Icon weiterhin grün ist, versuchen Sie, eine TMS-Sitzung oder eine Testtransaktion zu starten, um zu sehen, ob Sie sich verbinden können. Stellen Sie auch sicher, dass die Ports im Netzwerk geöffnet sind (siehe das Portschema).
Wenn das Netzwerk-/WiFi-Icon weiß ist.
Überprüfen Sie die Verbindung. Ist das Netzwerkkabel richtig angeschlossen? Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen des Terminals. Gibt es eine Internet-/WiFi-Verbindung an dem Ort, an dem Sie sich befinden? Wenn das Terminal richtig angeschlossen ist, setzen Sie es zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten.
GPRS-Verbindung.
Ist das Signal ausreichend (mindestens 2 von 5 Balken) und ist das Signal-Icon grün? Wenn nicht, bewegen Sie sich an einen Ort, an dem das Signal vollständig ist, und führen Sie einen Soft-Reset mit den Tasten durch.
Halten Sie die Tasten [gelbe Korrektur] und [Punkt] gleichzeitig für einige Sekunden gedrückt, und lassen Sie sie dann los. Das Terminal wird sich ausschalten, danach können Sie es wieder einschalten, indem Sie die Taste [grün OK].
Die GPRS-Verbindung zeigt ein weißes Symbol an und kein Anbietername erscheint auf dem Bildschirm.
Das Terminal erkennt die SIM-Karte nicht. Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte korrekt im Terminal eingelegt ist (SIM-Slot 1). Schalten Sie das Terminal und die SIM-Karte aus, setzen Sie die SIM-Karte erneut in das Terminal ein und schalten Sie das Terminal wieder ein. Wichtig: Berühren Sie die SIM-Karte nicht, wenn das Terminal eingeschaltet ist. Sie riskieren einen Kurzschluss, der den SIM-Karten-Slot oder die SIM-Karte selbst beschädigen könnte.
Überprüfen Sie, ob das Terminal verbunden ist (sehen Sie sich das Symbol für Reichweite/Netzwerk oben links auf dem Bildschirm an; es
sollte grün sein und die WiFi- oder GPRS-Abdeckung sollte ausreichend sein). Setzen Sie das Terminal zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten. Überprüfen Sie auch, ob der Bildschirm wirklich ausgeschaltet ist, um sicherzustellen, dass
Die Stromversorgung wurde unterbrochen. Nach dem Neustart öffnet das Terminal automatisch eine TMS-Sitzung. Überprüfen Sie, ob sie korrekt geöffnet wird. Überprüfen Sie auch das Netzwerk-/Signal-Icon auf dem Bildschirm. Wenn die TMS-Sitzung geöffnet ist, führen Sie mit dem Kunden eine Testtransaktion von 1 Cent durch, um zu überprüfen, ob das Terminal wieder funktioniert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die TMS-Sitzung geöffnet ist,
starten Sie sie manuell neu.
Drücken Sie die Taste grau
-> Technikmenü
-> TMS-Sitzung
Das Terminal sollte dann auf dem Bildschirm „TMS-Sitzung OK“ anzeigen, wenn die Sitzung geöffnet ist.
Wenn das Netzwerk-/WiFi-Icon grün ist, aber keine Verbindung hergestellt werden kann.
Es handelt sich wahrscheinlich um ein Netzwerkproblem. Der Kunde kann dann (auf eigenes Risiko) sein Modem zurücksetzen, eventuell wechseln, wenn verfügbar, und dann das Terminal erneut zurücksetzen.
Wenn das Netzwerk-Icon weiterhin grün ist, versuchen Sie, eine TMS-Sitzung oder eine Testtransaktion zu starten, um zu sehen, ob Sie sich verbinden können. Stellen Sie auch sicher, dass die Ports im Netzwerk geöffnet sind (siehe das Portschema).
Wenn das Netzwerk-/WiFi-Icon weiß ist.
Überprüfen Sie die Verbindung. Ist das Netzwerkkabel richtig angeschlossen? Überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen des Terminals. Gibt es eine Internet-/WiFi-Verbindung an dem Ort, an dem Sie sich befinden? Wenn das Terminal richtig angeschlossen ist, setzen Sie es zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten.
GPRS-Verbindung.
Ist das Signal ausreichend (mindestens 2 von 5 Balken) und ist das Signal-Icon grün? Wenn nicht, bewegen Sie sich an einen Ort, an dem das Signal vollständig ist, und führen Sie einen Soft-Reset mit den Tasten durch.
Halten Sie die Tasten [gelbe Korrektur] und [Punkt] gleichzeitig für einige Sekunden gedrückt, und lassen Sie sie dann los. Das Terminal wird sich ausschalten, danach können Sie es wieder einschalten, indem Sie die Taste [grün OK].
Die GPRS-Verbindung zeigt ein weißes Symbol an und kein Anbietername erscheint auf dem Bildschirm.
Das Terminal erkennt die SIM-Karte nicht. Stellen Sie sicher, dass die SIM-Karte korrekt im Terminal eingelegt ist (SIM-Slot 1). Schalten Sie das Terminal und die SIM-Karte aus, setzen Sie die SIM-Karte erneut in das Terminal ein und schalten Sie das Terminal wieder ein. Wichtig: Berühren Sie die SIM-Karte nicht, wenn das Terminal eingeschaltet ist. Sie riskieren einen Kurzschluss, der den SIM-Karten-Slot oder die SIM-Karte selbst beschädigen könnte.
TRANSAKTION ABGELEHNT
Das Terminal zeigt diese Nachricht an, wenn die Transaktion vom Host (Acquirer) abgelehnt wird. Der Grund könnte vertraglicher Natur sein.
Zum Beispiel wurde ein beliebiges Element auf der Host-Seite geändert und ist noch nicht korrekt im Terminal konfiguriert. Überprüfen Sie die Vertragsdaten; welche Art von Transaktion wollte der Kunde mit welcher Karte durchführen?
Es ist auch möglich, dass es noch eine andere ausstehende Transaktionsnachricht im Terminal oder beim Host gibt. Setzen Sie das Terminal mit einem C-TAP-Datenbank-Reset.
Drücken Sie die Taste grau
-> C-TAP
-> Service-Menü
-> Geben Sie das Passwort ein, bestätigen Sie mit OK
-> C-TAP
-> Service-Menü
-> Geben Sie das Passwort ein, bestätigen Sie mit OK
-> Löschen C-TAP DB
Versuchen Sie erneut, die Transaktion durchzuführen.
Wenn sie erneut fehlschlägt, führen Sie einen Schlüssel-Upload oder einen Parameter-Download durch, um die Fehlermeldung auf dem Bildschirm anzuzeigen.
Wenn sie erneut fehlschlägt, führen Sie einen Schlüssel-Upload oder einen Parameter-Download durch, um die Fehlermeldung auf dem Bildschirm anzuzeigen.
Wählen Sie immer den richtigen Erwerber aus, wenn Sie mehrere verwenden.
Wenn das Laden der Schlüssel oder Parameter fehlschlägt, notieren Sie die Fehlermeldung und kontaktieren Sie den betreffenden Erwerber, um das Problem zu identifizieren.
. Schlüssel laden
Drücken Sie die Taste grau
-> C-TAP
-> Erwerber-Menü
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK
-> C-TAP
-> Erwerber-Menü
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK
-> Schlüssel laden
-> wählen Sie die ID* des betreffenden Erwerbers auf dem Terminalbildschirm (falls mehrere vorhanden sind) und bestätigen Sie mit OK.
-> wählen Sie die ID* des betreffenden Erwerbers auf dem Terminalbildschirm (falls mehrere vorhanden sind) und bestätigen Sie mit OK.
Das Terminal wird dann die Schlüssel laden.
Achten Sie auf mögliche Fehlermeldungen auf dem Bildschirm.
Achten Sie auf mögliche Fehlermeldungen auf dem Bildschirm.
*Die erworbenen IDs und zu wem sie gehören :
99900002 ist CCV
99900005 ist EMS
67300110 ist Equens
99900001 ist Worldline Europe
Das Terminal zeigt diese Meldung an, wenn Sie eine Transaktion mit einer Karte ohne
aktiven Vertrag durchführen. Beispiel: Ein Kunde führt Transaktionen mit einer Maestro-Karte durch, aber der EMS-Host
hat keinen aktiven Maestro-Vertrag. Überprüfen Sie die Verträge oder geben Sie sie im TMS-Client ein und laden Sie sie ins Terminal.
. Ungültige Karte
Drücken Sie die Taste grau
-> C-TAP
-> Menü Acquirer
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK
-> C-TAP
-> Menü Acquirer
-> das Passwort ist 2009, bestätigen Sie mit OK
-> Parameter Download
-> wählen Sie den betreffenden Acquirer aus und bestätigen Sie mit OK. Das Terminal wird dann die Parameter herunterladen.
Achten Sie auf mögliche Fehlermeldungen auf dem Bildschirm.
-> wählen Sie den betreffenden Acquirer aus und bestätigen Sie mit OK. Das Terminal wird dann die Parameter herunterladen.
Achten Sie auf mögliche Fehlermeldungen auf dem Bildschirm.
Wartende Nachrichten/Transaktionen treten fast immer auf, weil etwas bei der Verbindung während einer Transaktion nicht funktioniert hat.
Infolgedessen wurde die Nachrichtenübermittlung korrupt, was zu einem Fehlverhalten führte. Dies ist besonders häufig bei mobilen Terminals.
Kunden, die WiFi/GPRS verwenden und häufig betroffen sind, sollten in erster Linie die Signalstärke überprüfen. Wenn Sie Ihre Transaktionen durchführen, während das Signal offensichtlich minimal ist (2 von 5 Balken oder weniger),
laufen Sie ein höheres Risiko, eine Transaktionsnachricht zu korruptieren, weil die Verbindung nicht gut ist. Eine feste Verbindung kann instabil sein, was beispielsweise zu einem Verlust vieler Pakete in der Leitung oder zu intermittierenden Verbindungsabbrüchen führt, was die Korruption der Transaktionsnachrichten zur Folge hat.
Daher bestehen Sie darauf, dass die Kunden ihre Verbindung sorgfältig überprüfen.
Daher bestehen Sie darauf, dass die Kunden ihre Verbindung sorgfältig überprüfen.
. PARAMETER-DOWNLOAD
DRUCKERPROBLEME
Das Terminal druckt nicht, aber der Papiervorschub funktioniert.
Es liegt normalerweise daran, dass die Rolle verkehrt herum im Terminal eingelegt ist oder dass Sie kein Papier verwenden
thermisch. Sie können dies leicht überprüfen: Wenn Sie mit dem Fingernagel über das Papier auf der Druckerseite kratzen, sollten schwarze Streifen erscheinen.
Siehe die nachfolgende Abbildung, um zu erfahren, wie die Rolle eingelegt wird.
Es liegt normalerweise daran, dass die Rolle verkehrt herum im Terminal eingelegt ist oder dass Sie kein Papier verwenden
thermisch. Sie können dies leicht überprüfen: Wenn Sie mit dem Fingernagel über das Papier auf der Druckerseite kratzen, sollten schwarze Streifen erscheinen.
Siehe die nachfolgende Abbildung, um zu erfahren, wie die Rolle eingelegt wird.
Es kann auch sein, dass das Terminal nicht genügend Strom erhält. Das liegt normalerweise daran dass es an eine falsche Stromversorgung angeschlossen ist (und nicht an die Original-Stromversorgung von Ingenico).
Überprüfen Sie, ob das Terminal an die richtige Stromversorgung angeschlossen ist.
Das Terminal druckt nicht, das Papier bewegt sich nicht, aber Sie hören, dass der Drucker arbeitet (Papierzufuhr). Überprüfen Sie, ob das Papier richtig eingelegt ist und leicht herausragt, wenn der Deckel geschlossen ist.
Drücken Sie die [Taste F] um das Papier voranzubringen. Wenn das nicht funktioniert immer noch nicht, öffnen Sie den Deckel des Druckers und überprüfen Sie, ob das Zahnrad noch an der Gummiwalze befestigt ist und ob die Gummizuführungsrolle noch am Deckel befestigt ist. Es kann vorkommen, dass sich diese Teile aus Nachlässigkeit lösen.
Überprüfen Sie, ob das Terminal an die richtige Stromversorgung angeschlossen ist.
Das Terminal druckt nicht, das Papier bewegt sich nicht, aber Sie hören, dass der Drucker arbeitet (Papierzufuhr). Überprüfen Sie, ob das Papier richtig eingelegt ist und leicht herausragt, wenn der Deckel geschlossen ist.
Drücken Sie die [Taste F] um das Papier voranzubringen. Wenn das nicht funktioniert immer noch nicht, öffnen Sie den Deckel des Druckers und überprüfen Sie, ob das Zahnrad noch an der Gummiwalze befestigt ist und ob die Gummizuführungsrolle noch am Deckel befestigt ist. Es kann vorkommen, dass sich diese Teile aus Nachlässigkeit lösen.
. Drucken eines doppelten Belegs (einen für den Kunden und einen für den Händler)
Im TMS-Client gehen Sie zum Tab „ technische Konfiguration “ und konfigurieren Sie das Terminal wie
im folgenden Beispiel, und drücken Sie dann „ senden “ um die Konfiguration zu speichern. Führen Sie
anschließend eine TMS-Sitzung auf dem Terminal durch, um die Änderung zu aktualisieren.
im folgenden Beispiel, und drücken Sie dann „ senden “ um die Konfiguration zu speichern. Führen Sie
anschließend eine TMS-Sitzung auf dem Terminal durch, um die Änderung zu aktualisieren.
. Drucken Sie einen einzigen Beleg (wenn nur einer benötigt wird)
Im TMS-Client gehen Sie zum Tab „technische Konfiguration“ und konfigurieren Sie das Terminal wie im folgenden Beispiel, dann drücken Sie auf „absenden“ um die Konfiguration zu speichern. Führen Sie dann eine TMS-Sitzung auf dem Terminal durch, um die Änderung zu aktualisieren.
KOPIE EINES BELEGS
Wenn der Beleg nicht ausgegeben wird oder ein Druckerfehler auftritt, zum Beispiel aufgrund eines Papierstaus,
können Sie die letzte Transaktion mit der Funktion „Beleg kopieren“. Drücken Sie [F4]
auf dem Bildschirm und dann Beleg kopieren.
können Sie die letzte Transaktion mit der Funktion „Beleg kopieren“. Drücken Sie [F4]
auf dem Bildschirm und dann Beleg kopieren.
BILDSCHIRMPROBLEME
Wenn der Bildschirm des Terminals ausgeschaltet ist.
Das liegt normalerweise daran, dass das Terminal nicht mit Strom versorgt wird.
Überprüfen Sie, ob es richtig an die Stromversorgung oder die Batterie angeschlossen ist. Überprüfen Sie
sorgfältig die Verkabelung und die Stromversorgung. Bei der Stromversorgung eines Desk 5000-Terminals leuchtet eine LED
grün, wenn es eingeschaltet ist.
Der Bildschirm des Terminals reagiert überhaupt nicht. Das Terminal ist dann blockiert. Setzen Sie es zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten.
Der Touchscreen reagiert schlecht ? Rekalibrieren Sie den Bildschirm.
Drücken Sie die Taste grau
-> Steuerungspanel
-> das Passwort ist 24377, bestätigen Sie mit OK
-> Terminaleinstellungen
-> Menschliche Schnittstelle
-> Berührung kalibrieren
-> folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nachdem Sie die Neukalibrierung durchgeführt haben, können Sie die rote Stopptaste im Menü verwenden.
Das liegt normalerweise daran, dass das Terminal nicht mit Strom versorgt wird.
Überprüfen Sie, ob es richtig an die Stromversorgung oder die Batterie angeschlossen ist. Überprüfen Sie
sorgfältig die Verkabelung und die Stromversorgung. Bei der Stromversorgung eines Desk 5000-Terminals leuchtet eine LED
grün, wenn es eingeschaltet ist.
Der Bildschirm des Terminals reagiert überhaupt nicht. Das Terminal ist dann blockiert. Setzen Sie es zurück, indem Sie es ausschalten und dann wieder einschalten.
Der Touchscreen reagiert schlecht ? Rekalibrieren Sie den Bildschirm.
Drücken Sie die Taste grau
-> Steuerungspanel
-> das Passwort ist 24377, bestätigen Sie mit OK
-> Terminaleinstellungen
-> Menschliche Schnittstelle
-> Berührung kalibrieren
-> folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nachdem Sie die Neukalibrierung durchgeführt haben, können Sie die rote Stopptaste im Menü verwenden.
BILDSCHIRMPROBLEME
Drücken Sie die Taste grau
-> Steuerungstafel (bestätigen Sie mit OK)
-> Passwort = 24377 und bestätigen Sie mit OK.
-> Terminaleinstellungen (bestätigen Sie mit OK)
-> Eco-Modus (bestätigen Sie mit OK)
-> Bildschirmschoner-Zeitüberschreitung, geben Sie einen Wert zwischen 10 und 9999 Sekunden ein und bestätigen Sie mit OK.
Verwenden Sie die STOP-Taste, um das Menü zu verlassen.
-> Steuerungstafel (bestätigen Sie mit OK)
-> Passwort = 24377 und bestätigen Sie mit OK.
-> Terminaleinstellungen (bestätigen Sie mit OK)
-> Eco-Modus (bestätigen Sie mit OK)
-> Bildschirmschoner-Zeitüberschreitung, geben Sie einen Wert zwischen 10 und 9999 Sekunden ein und bestätigen Sie mit OK.
Verwenden Sie die STOP-Taste, um das Menü zu verlassen.
DER TERMINAL STARTET SPONTAN NEU
Wenn ein Terminal jeden Tag spontan neu startet, überprüfen Sie, ob die Neustartzeit des PCI im Terminal korrekt eingestellt ist.
Dieser Neustart sollte einmal pro Nacht zwischen 3 und 5 Uhr stattfinden.
Menü-Taste grau
-> Steuerungstafel
-> Passwort = 24377 dann OK
-> Terminaleinstellungen
-> Allgemeine Einstellungen
PCI V4-Zeitfenster, aktiviert (nicht ändern, muss auf „aktiviert“ sein!), Anfangszeit festlegen (Standard 3:30), Endzeit festlegen (Standard 5:00). Das Terminal führt zu diesem Zeitpunkt einen obligatorischen Neustart durch.
Wenn die Einstellungen nicht korrekt sind, ändern Sie sie, andernfalls wird das Terminal einmal täglich zufällig neu gestartet.
Dieser Neustart sollte einmal pro Nacht zwischen 3 und 5 Uhr stattfinden.
Menü-Taste grau
-> Steuerungstafel
-> Passwort = 24377 dann OK
-> Terminaleinstellungen
-> Allgemeine Einstellungen
PCI V4-Zeitfenster, aktiviert (nicht ändern, muss auf „aktiviert“ sein!), Anfangszeit festlegen (Standard 3:30), Endzeit festlegen (Standard 5:00). Das Terminal führt zu diesem Zeitpunkt einen obligatorischen Neustart durch.
Wenn die Einstellungen nicht korrekt sind, ändern Sie sie, andernfalls wird das Terminal einmal täglich zufällig neu gestartet.
MENÜ DER SUMMEN
SUMME X (ist eine Zwischensumme, der Zähler wird nicht auf 0 zurückgesetzt)
Drücken Sie F4 auf dem Bildschirm
-> wählen Sie Summen X drucken. Das Terminal druckt dann einen Beleg der Summen.
SUMME Z (ist eine Gesamtsumme, der Zähler wird auf null zurückgesetzt)
Drücken Sie F4 auf dem Bildschirm
-> wählen Sie Summen Z drucken. Das Terminal druckt dann eine Gesamtsumme und setzt den Zähler auf null zurück.
Daher muss am Ende des Tages eine SUMME Z gedruckt werden. Nach dem Drucken werden die Daten gelöscht und können nicht erneut gedruckt werden.
Drücken Sie F4 auf dem Bildschirm
-> wählen Sie Summen X drucken. Das Terminal druckt dann einen Beleg der Summen.
SUMME Z (ist eine Gesamtsumme, der Zähler wird auf null zurückgesetzt)
Drücken Sie F4 auf dem Bildschirm
-> wählen Sie Summen Z drucken. Das Terminal druckt dann eine Gesamtsumme und setzt den Zähler auf null zurück.
Daher muss am Ende des Tages eine SUMME Z gedruckt werden. Nach dem Drucken werden die Daten gelöscht und können nicht erneut gedruckt werden.
.DIE SUMMEN STIMMEN NICHT ÜBEREIN [FEHLER]
Ein Problem kann auftreten, wenn die Summen nicht übereinstimmen; Sie werden feststellen, dass eine bestimmte Anzahl von Transaktionen fehlt und sich administrativ nicht erklären lässt. Dieses Problem kann gelöst werden, indem Sie dem Terminal den Befehl „ctap-Datenbank löschen“ geben.
ACHTUNG! Beginnen Sie damit, einen Beleg der Summen zu drucken, da dieser Vorgang auch die aktuellen Summen löscht.
Drücken Sie die Taste grau
-> C-TAP
-> Service-Menü
-> geben Sie das Servicpasswort ein, bestätigen Sie mit OK
-> C-TAP DB löschen.
ACHTUNG! Beginnen Sie damit, einen Beleg der Summen zu drucken, da dieser Vorgang auch die aktuellen Summen löscht.
Drücken Sie die Taste grau
-> C-TAP
-> Service-Menü
-> geben Sie das Servicpasswort ein, bestätigen Sie mit OK
-> C-TAP DB löschen.
MENÜ DER TRANSAKTIONEN
Drücken Sie [F1] auf dem Bildschirm, um auf das Transaktionsmenü zuzugreifen. Sie können dort insbesondere Rücktransaktionen auswählen.
Diese Operation funktioniert nur, wenn das Asset im Vertrag des Erwerbers enthalten ist. Optionen wie die Dateneingabe und Reservierungen sind ebenfalls möglich, vorausgesetzt, Ihr Vertrag erlaubt dies (nur in bestimmten Sektoren wie der Hotellerie und dem Reisen möglich). Die Aktivierung dieser Funktionalität muss ebenfalls beim Supportdesk von Ingenico angefragt werden. Ein Verfahren ist dafür vorgesehen.
Diese Operation funktioniert nur, wenn das Asset im Vertrag des Erwerbers enthalten ist. Optionen wie die Dateneingabe und Reservierungen sind ebenfalls möglich, vorausgesetzt, Ihr Vertrag erlaubt dies (nur in bestimmten Sektoren wie der Hotellerie und dem Reisen möglich). Die Aktivierung dieser Funktionalität muss ebenfalls beim Supportdesk von Ingenico angefragt werden. Ein Verfahren ist dafür vorgesehen.
GLOSSAR
TMS = Terminal Management System. Hier fügen Sie Terminals hinzu und führen Änderungen durch.
Erwerber = Host und Transaktionsverarbeiter. Equens, EMS, CCV und Wordline sind Beispiele für Erwerber in den Niederlanden.
Terminal-ID (TID) = auch bekannt als BAC, ATM-Code, Ctap-Nummer oder Kassennummer. Es handelt sich um einen einzigartigen Code, der jedem Terminal zugeordnet ist. Die TID ist mit der Vertragsnummer (Händler-ID) für die betreffenden Marken verbunden. Jeder Erwerber verwendet seine eigenen TIDs. Daher ist es nicht möglich, zwei Terminals mit derselben TID zu haben, da es sonst zu Konflikten kommt.
Händler-ID (MID) = auch bekannt als Merchant User ID (UID) oder Vertragsnummer. Die Bezeichnung kann je nach Marke (Kartentyp) variieren. Eine Vertragsnummer ist mit einer Terminal-ID verbunden, damit Sie die betreffende Marke akzeptieren können.
Marke = Kartentyp. Beispiele: Maestro, Vpay, Mastercard, Visa, Amex.
Erwerber = Host und Transaktionsverarbeiter. Equens, EMS, CCV und Wordline sind Beispiele für Erwerber in den Niederlanden.
Terminal-ID (TID) = auch bekannt als BAC, ATM-Code, Ctap-Nummer oder Kassennummer. Es handelt sich um einen einzigartigen Code, der jedem Terminal zugeordnet ist. Die TID ist mit der Vertragsnummer (Händler-ID) für die betreffenden Marken verbunden. Jeder Erwerber verwendet seine eigenen TIDs. Daher ist es nicht möglich, zwei Terminals mit derselben TID zu haben, da es sonst zu Konflikten kommt.
Händler-ID (MID) = auch bekannt als Merchant User ID (UID) oder Vertragsnummer. Die Bezeichnung kann je nach Marke (Kartentyp) variieren. Eine Vertragsnummer ist mit einer Terminal-ID verbunden, damit Sie die betreffende Marke akzeptieren können.
Marke = Kartentyp. Beispiele: Maestro, Vpay, Mastercard, Visa, Amex.